A pandemia que está assustando e restringindo o mundo tem mexido (bastante!) com o universo das viagens. Pra se ter uma ideia, só aqui no Brasil, a taxa de cancelamento de viagens já chegou a 85%, segundo a Associação Brasileira de Agências de Viagens. Então, como adiar ou cancelar uma viagem por conta do novo coronavírus (COVID-19)?

Antes de mais nada, é bom saber que cada companhia aérea tem sua política e, a maioria, está sendo bem flexível quanto a isso.

Vale sempre entrar em contato com a empresa ou com a agência apenas 72 horas antes da sua viagem.

Abaixo, reunimos orientações e informações divulgadas por algumas das principais companhias aéreas.

Azul

A companhia permite que o passageiro cancele ou altere os voos e recomenda que, se sua passagem estiver marcada para apenas daqui cinco dias, você NÃO precisa entrar em contato com a central de atendimento da empresa.

Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003-1118.

Demais Localidades: 0800-887-1118

No caso de alguma alteração com seu voo, a Azul se compromete a informá-lo por SMS ou e-mail.

Voos domésticos

Informações retiradas do site oficial da companhia aérea.

Atenção: Estas regras de flexibilidade também valem para as novas reservas realizadas para voar no mesmo período.

Clientes com voos domésticos operados pela Azul previstos para data de até 30 de setembro de 2020 poderão alterar ou cancelar seu voo:

•  Alterações: você poderá alterar a data do seu voo sem incidência de taxas de alteração porém sujeito à diferença tarifária se houver desde que o novo voo seja realizado até 30 de setembro de 2020. 
•  Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custo de taxa de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível.)

Voos internacionais

Voos Internacionais

Atenção: Estas regras de flexibilidade também valem para as novas reservas realizadas para voar no mesmo período.

Clientes com voos AZUL com destino de/para Lisboa ou Porto, Estados Unidos e América do Sul previstos até o mês de setembro de 2020, poderão alterar ou cancelar seus voos. Confira as regras, abaixo:

•  Alterações: você poderá alterar a data do seu voo sem incidência de taxas de alteração desde que o novo voo seja realizado até 30 de setembro de 2020. 
•  Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custo de taxas de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível.)

Gol

A Gol informa que o passageiro pode cancelar a viagem e utilizar o valor em forma de crédito para usar futuramente. O valor ficará disponível totalmente por um ano, contando a partir da data da compra.

No site da companhia, tem as seguintes informações para voos nacionais e internacionais marcados para até 14 de maio de 2020.

Remarcação

Se preferir, poderá remarcar sua viagem para qualquer período dentro de 330 dias, a contar da data da compra. A taxa de remarcação não será cobrada, incidindo apenas a diferença entre as tarifas, se houver;

Cancelamento e reembolso

Ao optar por cancelar sua viagem e solicitar reembolso, não haverá taxa de cancelamento. Contudo, a taxa de reembolso poderá ser cobrada, dependendo da regra da tarifa escolhida.

Se preferir, entre em contato com a central de relacionamento da Gol: 0300 115 2121.

LATAM

A companhia aérea também está flexível com seus clientes que compraram passagens para até o dia 31 de março.

Voos internacionais

Para compras realizadas até 05 de março: Voando entre 13 março a 30 de abril de 2020

·       Alterar uma vez a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viajar até 31 de dezembro de 2020. 

·       Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida

Para compras realizadas entre 6 e 12 de março de 2020

·        Alterar uma vez a data e/ou destino do voo  (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viagens até 31 de dezembro de 2020. A alteração poderá ser feita até 14 dias antes da partida do voo original

·       Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida

Para compras realizadas entre 13 e 31 de março de 2020

·       Alterar uma vez a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viagens até 31 de dezembro de 2020. A alteração poderá ser feita até 5 dias antes da partida do voo original

·       Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida

Voos domésticos

Para compras realizadas até 12 de março – Voando  entre  13 de março  e 15 de abril de 2020

·        Alterar uma vez a data e/ou destino do voo  (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viagens até 31 de dezembro de 2020. 

·       Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida

Para compras realizadas entre 13 e 31 de março de 2020

·       Alterar uma vez a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viagens até 31 de dezembro de 2020. A alteração poderá ser feita até 5 dias antes da partida do voo original

·       Reembolsos estão sujeitos às regras da tarifa adquirida

Voos de/para a Itália

Devido suspensão temporária da rota São Paulo-Milão de 2 de março a 16 de abril de 2020

·       Alterar a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária)

·       Solicitar reembolso completo sem custos de acordo com a validade do bilhete

Voos para Israel

Devido exigência de quarentena para ingresso no país

·       Alterar a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária) para viagens até 31 de dezembro de 2020

Para voos ou períodos não contemplados acima, consulte as regras de cada tarifa aqui. Ou ligue para a central de atendimento Latam: 0300 570 5700.

American Airlines

Primeiramente, saiba que todos os voos da companhia americana para o Brasil estão temporariamente cancelados.

Há regras específicas também para quem tem passagens compradas da American Airlines.

Se você está viajando para / por / de aeroportos nesses países

Alemanha, Áustria, Bélgica, Dinamarca, Eslováquia, Eslovênia, Espanha, Estônia, Finlândia, França, Grécia, Hungria, Irlanda, Islândia, Itália, Letônia, Liechtenstein, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Noruega, Países Baixos, Polônia, Portugal, Reino Unido, República Checa, Suécia, Suíça

Não será cobrada a taxa de alteração se você:

• Reservou um voo da American Airlines
• Comprou seu bilhete até 15 de março de 2020
• Tiver uma viagem programada entre 11 de março e 31 de maio de 2020
• Puder viajar entre 11 de março e 31 de dezembro de 2020 ou dentro de 1 ano a partir da data de emissão do bilhete, o que ocorrer primeiro.

Lembre-se de que você poderá ser cobrado por qualquer diferença no preço do bilhete ao remarcar sua viagem.

Altere sua viagem ou cancele e remarque mais tarde

Você pode fazer alterações na sua viagem uma única vez. Você pode alterar agora, ou cancelar e remarcar mais tarde.

Lembre-se:

• A viagem deve ocorrer até 31 de dezembro de 2020 ou dentro de 1 ano a partir da data de emissão do bilhete, o que ocorrer primeiro.
• Não haverá taxa de alteração, mas será necessário pagar qualquer diferença no preço do bilhete ao remarcar sua viagem.

Sem taxa de alteração se você comprou seu bilhete até 1° de março

Se você está viajando para / por / de:

Todas as cidades para as quais a American voa

Não será cobrada a taxa de alteração se você:

• Reservou um voo da American Airlines
• Comprou seu bilhete até 1° de março de 2020
• Tiver uma viagem programada entre 1° de março e 30 de abril de 2020
• Puder viajar entre 1° de março e 31 de dezembro de 2020 ou dentro de 1 ano a partir da data de emissão do bilhete, o que ocorrer primeiro.

Lembre-se de que você poderá ser cobrado por qualquer diferença no preço do bilhete ao remarcar sua viagem.

Altere sua viagem ou cancele e remarque mais tarde

Você pode fazer alterações na sua viagem uma única vez. Você pode alterar agora, ou cancelar e remarcar mais tarde.

Lembre-se:

• A viagem deve ocorrer até 31 de dezembro de 2020 ou dentro de 1 ano a partir da data de emissão do bilhete, o que ocorrer primeiro.
• Não haverá taxa de alteração, mas será necessário pagar qualquer diferença no preço do bilhete ao remarcar sua viagem.

Para informações específicos de voos para Itália, Hong Kong, Coreia do Sul e China, veja mais informações no site da companhia ou informe-se na Central de Atendimento: 3004-5000 (capitais e regiões metropolitanas) 11-3004-5000 (demais localidades).

Emirates

A companhia implementou a isenção de taxas para alterações em reservas feitas até o próximo dia 31 de março.

POLÍTICA DE REEMBOLSO E REMARCAÇÃO DE VIAGEM PARA CLIENTES QUE NÃO POSSAM VIAJAR POR CAUSA DAS RESTRIÇÕES DE VIAGEM:

• Bilhetes emitidos para viagens até 31 de maio
• Remarcações permitidas até 30 de junho
• Mudança de itinerário permitida até 30 de junho somente para destinos selecionados A diferença de tarifa, se houver, será aplicada.
• Voucher de viagem com o valor da passagem
• Reembolso de bilhetes não utilizados

POLÍTICA DE REEMBOLSO E REMARCAÇÃO DE VIAGEM PARA CLIENTES AFETADOS POR CANCELAMENTOS E SUSPENSÕES DE VOOS (não inclui Irã):

• Bilhetes emitidos até 31 de maio
• Remarcações permitidas até 30 de junho
• Mudança de itinerário permitida até 30 de junho somente para destinos selecionados Diferença de tarifa, se houver, será aplicada.
• Voucher de viagem com o valor da passagem
• Reembolso de bilhetes não utilizados

Triagem de saúde no aeroporto de Dubai

A Autoridade de Saúde de Dubai (Dubai Health Authority, DHA) está realizando um teste do vírus COVID-19 em clientes que chegam de Pequim, Beirute, Roma, Milão, Veneza, Bolonha, Bangkok e Phuket caso o destino final seja Dubai.

Os clientes receberão os Formulários de Declaração de Saúde da DHA, que deverão ser preenchidos e entregues à DHA durante o teste do COVID-19 em Dubai. Nossa equipe de serviços aeroportuários acompanhará os clientes até a área de exames médicos no Aeroporto Internacional de Dubai na chegada.

Os clientes que estiverem em trânsito no Aeroporto Internacional de Dubai não serão testados, mas precisarão passar por verificação de temperatura antes de embarcar em seus voos de conexão.

O site oficial da Emirates oferece atualizações frequentes sobre os voos. E dá pra ver a lista de destinos onde os voos da empresa estão suspensos temporariamente.

Lufthansa

Clientes Lufthansa podem verificar o status do voo neste site antes da partida.

Tem passagem mas não sabe para quando remarcar

Se você possui um bilhete que foi emitido antes de/em 12 de março de 2020 contendo voos até 30 de abril de 2020, você também tem a opção de cancelar sua reserva sem precisar remarcar seus voos imediatamente.

Você tem até 1 de junho de 2020 para decidir sua nova data de viagem, este é o prazo máximo para reservar seu novo voo. A nova data da viagem deve estar dentro da validade do seu bilhete ou até 31 de dezembro de 2020 (o que ocorrer antes).

Se você optar por seguir assim, entre em contato com a nossa Central de Atendimento para as medidas necessárias.

Intenção de comprar uma passagem, podendo remarcá-la depois

Novas reservas realizadas até 31 de março de 2020 com as companhias aéreas do Lufthansa Group poderão ser remarcadas uma vez sem cobrança de taxa de remarcação – independentemente das regras da tarifa original do bilhete a ser adquirido. Nestes casos, você poderá remarcar sua viagem sem taxas para uma nova data de viagem até 31 de dezembro de 2020.

Aplicam-se três condições: os aeroportos de partida e de destino devem permanecer os mesmos; caso a tarifa original não esteja mais disponível, a diferença tarifária correspondente deverá ser paga e a remarcação para nova data deve ser feita antes da data original da viagem.

Reembolso

Passageiros cujos voos foram cancelados podem solicitar reembolso isento de multas através do site na seção Minhas Reservas.

Remarcação

Em caso de cancelamento, a Lufthansa reacomodará os passageiros gratuita e, na maioria, dos casos automaticamente em outro voo. Tais passageiros serão informados através de seu número de telefone celular inserido na reserva.

Os voos alternativos reservados automaticamente pela Lufthansa podem ser alterados novamente pelo passageiro caso assim prefira, gratuitamente. 

Entre em contato com a Lufthansa 0800 595 0728 para saber como adiar ou cancelar sua viagem por conta do coronavírus.

Podcast Viajão sobre o novo coronavírus

Já está no ar, nas principais plataformas, o episódio do Podcast Viajão sobre os cuidados que devemos ter ao viajar no meio desta pandemia do novo coronavírus!

O epidemiologista e professor da Universidade de Ribeirão Preto (SP), Pedro Silveira Carneiro, esclarece as nossas dúvidas e dá orientações de prevenção para quem precisa seguir viagem nas próximas semanas.

Para ouvir o Podcast Viajão, assine nosso Podcast (usando o celular ou o tablet) acessando Spotify, Google Podcasts, Apple Podcasts, Deezer e outros de sua preferência.

Se preferir, é possível escutar diretamente clicando aqui.

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Como bons brasileiros que somos, por mais que a pontualidade nos seja uma virtude, às vezes dá um imprevisto dos bravos quando o assunto é horário. E sabe onde? No banheiro No aeroporto!

E é aquele corre-corre absurdo pra não perder o voo e ver ir pelo ralo do tempo alguns milhares de reais investidos (no caso dos internacionais). Comigo aconteceram duas histórias de quase ter que engolir o coração novamente.

Uma vez, em Amsterdã, aguardava para pegar um voo cedão para voltar ao Brasil. Tava marcado pras 6h50min da matina. Resumo: dormimos no aeroporto, pra que eu pudesse pegar um reembolso (refund) do notebook que havia comprado por lá. A sala do reembolso abriria às 6h, por isso achei susse a MANOBRA.

Mas a mulher que abria o lugar chegou atrasada em 10 minutos. Até me atender e dizer que não era ali e, sim, após o raio-x o local que eu deveria entregar o formulário, já passava das 6h20min. O check-in já estava feito, mas o desespero começou. Eu furei a fila louca do raio-x dizendo que estava atrasado (e estava). A multidão me deixou passar, puta da face.

Eram 6h30min quando eu iria pra sala do refund e ouço minha irmã gritar: VOLTA, A PLACA AQUI DIZ QUE ATÉ O NOSSO PORTÃO SÃO 14 MINUTOS CAMINHANDO!

Calculei mentalmente e pensei: ferrou! Começamos a correr desesperadamente e o portão não chegava nunca. Corríamos naquelas esteiras, quase morrendo, ouvindo nossos nomes sendo chamados no sistema de som.

Conseguimos chegar em FRANGALHOS no portão de embarque onde duas funcionárias da companhia aérea nos esperavam com ar de reprovação. Embarcamos e atrasamos o voo de todo um avião! Mesmo assim: ufa!

A outra história foi em Munique. Da cidade alemã, iríamos de avião pra Londres. O voo seria às 18h. Resolvemos pegar um trem do centro até o aeroporto com uma hora e meia de antecedência. Pensamos que seria susse, afinal, eram apenas 13 paradas até lá.

Pelo menos a paisagem compensava risos

Meu, o trem andava mais devagar que o Barrichello! Começamos a ficar desesperados. Soprávamos o trem pra ver se ia mais rápido (pena que é mentira). Chegamos no aeroporto MEIA HORA antes da decolagem.

Até acharmos o portão de embarque, perdemos mais preciosos minutos. E quando tentamos despachar as malas… ouvimos um grito vindo das trevas: NÃO HÁ MAIS TEMPO PRA ISSOOOOO!

Rabos entre as pernas, voamos com bagagem e tudo pro raio-x, imigração e etc. Entramos no avião no momento que o avião da British Airways decolaria. Pontualidade britânica ruiu na nossa frente, por nossa causa. Malditos brasileiros. Mais uma vez, o avião saiu atrasado.

Por isso, repito aqui: quem nunca? Você já deve ter vivido algo assim, viajão! Conta pra gente nos comentários. Já perdeu o voo? Já passou um deusnozacuda?

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