Como adiar ou cancelar sua viagem por conta do coronavírus

A pandemia que está assustando e restringindo o mundo tem mexido (bastante!) com o universo das viagens. Pra se ter uma ideia, só aqui no Brasil, a taxa de cancelamento de viagens já chegou a 85%, segundo a Associação Brasileira de Agências de Viagens. Então, como adiar ou cancelar uma viagem por conta do novo coronavírus (COVID-19)?

Antes de mais nada, é bom saber que cada companhia aérea tem sua política e, a maioria, está sendo bem flexível quanto a isso.

Vale sempre entrar em contato com a empresa ou com a agência apenas 72 horas antes da sua viagem.

Abaixo, reunimos orientações e informações divulgadas por algumas das principais companhias aéreas.

Azul

A companhia permite que o passageiro cancele ou altere os voos e recomenda que, se sua passagem estiver marcada para apenas daqui cinco dias, você NÃO precisa entrar em contato com a central de atendimento da empresa.

Capitais e Regiões Metropolitanas: 4003-1118.
Demais Localidades: 0800-887-1118

No caso de alguma alteração com seu voo, a Azul se compromete a informá-lo por SMS ou e-mail.

Voos domésticos

Informações retiradas do site oficial da companhia aérea.

Atenção: Estas regras de flexibilidade também valem para as novas reservas realizadas para voar no mesmo período.

Clientes com voos domésticos operados pela Azul previstos para data de até 30 de setembro de 2020 poderão alterar ou cancelar seu voo:

Alterações: você poderá alterar a data do seu voo sem incidência de taxas de alteração porém sujeito à diferença tarifária se houver desde que o novo voo seja realizado até 30 de setembro de 2020.
Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custo de taxa de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível.)

Voos internacionais

Voos Internacionais

Atenção: Estas regras de flexibilidade também valem para as novas reservas realizadas para voar no mesmo período.

Clientes com voos AZUL com destino de/para Lisboa ou Porto, Estados Unidos e América do Sul previstos até o mês de setembro de 2020, poderão alterar ou cancelar seus voos. Confira as regras, abaixo:

Alterações: você poderá alterar a data do seu voo sem incidência de taxas de alteração desde que o novo voo seja realizado até 30 de setembro de 2020.
Pedido de cancelamento: você poderá cancelar sua reserva sem custo de taxas de cancelamento, deixando o valor como crédito na Azul para compras futuras (validade do crédito: 01 (um) ano a contar da data da emissão do bilhete cancelado, sendo o valor pessoal e intransferível.)

Gol

A Gol informa que o passageiro pode cancelar a viagem e utilizar o valor em forma de crédito para usar futuramente. O valor ficará disponível totalmente por um ano, contando a partir da data da compra.

No site da companhia, tem as seguintes informações para voos nacionais e internacionais marcados para até 14 de maio de 2020.

Remarcação

Se preferir, poderá remarcar sua viagem para qualquer período dentro de 330 dias, a contar da data da compra. A taxa de remarcação não será cobrada, incidindo apenas a diferença entre as tarifas, se houver;

Cancelamento e reembolso

Ao optar por cancelar sua viagem e solicitar reembolso, não haverá taxa de cancelamento. Contudo, a taxa de reembolso poderá ser cobrada, dependendo da regra da tarifa escolhida.

Se preferir, entre em contato com a central de relacionamento da Gol: 0300 115 2121.

LATAM

A companhia aérea também está flexível com seus clientes que compraram passagens para até o dia 31 de março.

Voos internacionais

Para compras realizadas até 05 de março: Voando entre 13 março a 30 de abril de 2020

· Alterar uma vez a data e/ou destino do voo (sem multa, mas sujeito à diferença tarifária), para viajar até 31 de dezembro de 2020.